長沙行政窗口滿意度調查是近期針對該市各級行政服務中心窗口服務開展的一次系統(tǒng)性評估活動。
此次調查旨在深入了解民眾對于行政窗口服務的真實感受與需求，進一步提升政務服務效能，優(yōu)化營商環(huán)境。
調查內容廣泛覆蓋了窗口服務的多個維度，包括但不限于服務態(tài)度、辦事效率、業(yè)務流程清晰度、等候時間、信息透明度以及問題解決能力等。
通過線上問卷、線下訪談、神秘顧客體驗等多種方式收集數據，確保調查結果的全面性和客觀性。
從初步反饋來看，大多數受訪者對長沙行政窗口的整體服務表示滿意，認為工作人員態(tài)度友好，業(yè)務辦理流程相對簡潔明了。
特別是在推行“一網通辦”、“較多跑一次”等改革措施后，許多常見業(yè)務的辦理效率得到了顯著提升，大大節(jié)省了市民的時間和精力。
然而，調查中也反映出一些亟待改進的問題。
部分受訪者反映，在高峰時段窗口前的等候時間較長，影響了辦事體驗；還有一些市民對特定業(yè)務的政策解讀和信息獲取渠道表示不滿，認為信息更新不夠及時，指導不夠明確。
此外，個別窗口在處理復雜問題時，表現出協(xié)調能力不足，影響了問題的解決效率。
針對上述問題，建議長沙行政服務中心進一步優(yōu)化服務流程，增加高峰時段的人力配置，縮短等候時間；同時，加強政策宣傳和信息平臺建設，確保市民能夠及時準確地獲取所需信息。
此外，還應強化窗口人員的業(yè)務培訓和應急處理能力，提升整體服務水平，以更加高效、便捷、貼心的服務回應市民期待，助力長沙打造更加優(yōu)質的政務服務環(huán)境。
市民期待，助力長沙打造更加優(yōu)質的政務服務環(huán)境。